¿Realmente necesita ofrecer envío gratis?

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El verdadero problema es: ¿gana dinero un comercio ofreciendo el envío gratuito?

El envío gratuito es muy difícil de hacer, y Amazon es una prueba de que las empresas necesitan en la gran mayoría de los casos un fuerte respaldo financiero para hacerlo funcionar.

Desde Convey Transport, te mostramos los principales puntos al considerar el envío gratuito en tu negocio.

Cómo ofrecer el envío gratis y aun así ganar dinero:

  1. Considera el sector en el que trabajas.
  2. Decida si el envío es un gasto de publicidad o debemos sumarlo al coste del producto.
  3. Limitar la oferta del envío gratis a algunas regiones.
  4. ¿Recargar las tarifas urgentes?
  5. Visión global.
  6. Escuche al cliente y descubra sus necesidades
  7. Muestra SIEMPRE el tiempo de entrega.
  8. Mantener la calidad en los envíos, aunque sean gratuitos.

 

1. Considera el sector en el que trabajas.

Lo primero que debemos tener en cuenta, como comerciantes, es el sector, la competencia, nuestras fortalezas y debilidades. Ya que es posible que no necesitemos el envío gratis.

En las plataformas de comercio electrónico enfocadas a la venta a particulares o B2C, es más importante este tipo de envíos que en las B2B. Ya que para las empresas es más importante una reducción del precio medio por artículo, que puede venir dada por compras de mayor volumen o mediante facilidades de pago.

Además, es importante también ofrecer la opción de envío urgente, aunque no sea gratuita, u otras opciones no tan económicas pero que se adapten mejor al cliente.

“Si compite en precio, es posible que no tenga la capacidad de absorber los costes del envío gratuito.”

 

2. Decida si el envío es un gasto de publicidad o debemos sumarlo al coste del producto.

Debemos decidir si el envío es parte de los costos de los artículos vendidos, si se trata de una acción de marketing o quizás es una combinación de ambos. Para acertar en esta decisión debemos responder a esta pregunta:

¿El envío gratis aumentan las ventas lo suficiente como para justificarlo en parte como un gasto de marketing?

 

3. Limitar la oferta del envío gratis a algunas regiones.

Al empezar, deberíamos acotar las zonas donde ofrecemos el envío gratuito. Por ejemplo, en España es recomendable, si eres nuevo en este tipo de ventas, que ofrezcas los envíos gratis limitados al territorio peninsular. Pero todo ello dependerá de tus recursos y volumen de ventas.

 

4. ¿Recargar las tarifas urgentes?

No debemos recargar las tarifas urgentes para compensar los gastos de envío del “Envío gratuito”. Ya que puede afectar a lo más importante en nuestra empresa, los clientes. Pero en algunos casos puntuales esto no una opción. Los líderes en esta fórmula son Amazon y AliExpress, ya que seguramente a todos nos ha pasado:

  • Encontramos un producto y que además tiene envío gratis.
  • Lo añadimos al carrito de la compra.
  • Y a la hora de pagar vemos que lo recibiremos en un mes o incluso más.

Estas plataformas juegan con esto, si el cliente esta comprometido con la compra, entonces pagará más por obtenerlo rápidamente. En este punto es donde se encuentra la oportunidad de recargar los envíos urgentes, para que compensen el envío gratuito que se ofrece a otros clientes. Reiteramos que no es recomendable esta práctica en condiciones normales.

 

5. Visión global.

Algunas empresas quieren asegurarse de sacar una buena rentabilidad a todos los productos. Pero en la en la mayoría de los casos es mejor estar contento con los resultados a final de mes, ya que a veces puedes sacar un buen beneficio y otras veces debes vender a coste. Es un proceso iterativo.

Debemos comprender nuestros productos a fin de proporcionar una buena política de envíos gratuitos. Si contamos con ciertos productos gancho, a los que no sacamos mucha rentabilidad, pero el carrito de compra mínimo para los envíos gratuitos es superior, muy probablemente compren otros productos hasta llegar a ese mínimo. Por lo que debemos compensar en los precios de los otros productos estos gastos de envío.

 

6. Escuche al cliente y descubra sus necesidades

Podemos descubrir a que productos beneficia más el envío gratis. Para ver cómo afecta a las ventas es una buena opción llevar a cabo una prueba A / B y observar es el impacto que tiene.

También podemos ofrecer promociones a productos excluidos del envío gratuito para comprobar en qué medida les beneficia. Por ejemplo, realizar una campaña de email marketing a clientes recurrentes en el cual se les ofrece un gran descuento o incluso “envíos gratuitos” para ciertos productos, que para los nuevos clientes si tienen coste.

Y por supuesto es fundamental mantener canales bidireccionales de comunicación con nuestros clientes y potenciales clientes.

 

7. Muestra SIEMPRE el tiempo de entrega.

Cada vez todos somos más impacientes. Y estamos más acostumbrado a tener información fácilmente disponible. Por eso debemos poner siempre claramente el número estimado de días de entrega, o una fecha de entrega prevista al cliente.

Ya que con esto podemos negociar, sobre todo en B2B, las condiciones y el precio de compra, ayudando a que se lleve a cabo la compra mediante nuestra tienda o plataforma.

Se termino eso de poner “Entrega rápida” sin información real sobre si eso significa mañana o el próximo mes.

“Las personas ahora son más exigentes y tienen más opciones para comprar cualquier producto en otro lugar.”

 

8. Mantener la calidad en los envíos, aunque sean gratuitos.

Algunas de las empresas no se preocupan demasiado del envío, sobre todo de “La última milla”. Parece que no les importa demasiado la experiencia del cliente, y francamente deberían hacerlo, porque es la primera toma de contacto del cliente final con el producto de nuestro negocio.

Es vital para una empresa dar un servicio de calidad y con una buena experiencia del cliente, desde que llama la atención a un potencial cliente mediante un anuncio hasta que el cliente deja de utilizar nuestro producto. Y tan perjudicial sería por parte de un comercio dar un mal servicio de envíos como dar un mal producto.

 

Para poder ofrecer este tipo de servicio es fundamental una buena coordinación de la información y el uso de múltiples operadores para poder ofrecer el servicio de mayor calidad y más económico.  Por ello te recomendamos que utilices Convey Transport, ya que selecciona la empresa de transporte que mejor se adapta a ti para cada envío y al mejor precio aprovechando los viajes en vacío de las mejores empresas españolas de transporte.

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